“一亮身份”，把窗口单位工作人员的姓名、工牌号、星级指数等信息进行公开，把身份亮出来，接受群众监督，强化服务和自我约束意识；“二亮承诺”，将每个人的工作职责、服务标准及服务承诺等进行公示，使每位工作人员不敢有丝毫懈怠，不断提升服务质量；“三亮形象”，设立优质服务宣传栏，把“优质服务示范岗”、“优质服务标兵”、“星级讲解员”的形象亮出来，通过公开化、透明化的服务流程和优质高效的服务质量在游客中创建好口碑。